KOMUNIKAT

Przydatne informacje dot.
funkcjonowania neoBANKu podczas pandemii koronawirusa

Z powodu z rosnącej ilości przypadków koronawirusa w Polsce zwracamy szczególną uwagę na bezpieczeństwo naszych klientów oraz pracowników. Wobec zaistniałej sytuacji poniżej podajemy informacje związane z trybem pracy neoBANKu, zasadami bezpieczeństwa oraz wskazówki i przydatne informacje dot. korzystania z usług neoBANKu:

Zmiany godzin otwarcia Oddziałów neoBANKu (czytaj więcej)

Wskazówki i przydatne informacje dot. korzystania z usług neoBANKu (czytaj więcej)

Informacja dot. bezpieczeństwa i korzystania z usług neoBANKu (czytaj więcej)

Ustawowe zawieszenie umowy kredytowej (wakacje kredytowe) (czytaj więcej)

Godziny otwarcia Oddziałów neoBANKu

Uprzejmie informujemy, że od 6 października 2020 roku następują zmiany godzin otwarcia Oddziałów neoBANKu.
Oto szczegóły:
Gdynia , ul. Świętojańska 114 (Oddział w Gdyni):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne

Kraków, ul. Starowiślna 17/1 (Oddział w Krakowie):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne

Łubowo 86, (Oddział w Łubowie):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne

Szczecin, Al. Wyzwolenia 6 (Oddział w Szczecinie):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne

Poznań, ul. Grochowe Łąki 4 (III Oddział):
pn.-pt. godz. 9:00-17:00, sobota nieczynne
Poznań, ul. Fredry 1 (V Oddział):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne
Poznań, ul. Ratajczaka 36 (VI Oddział):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne
Poznań, Al. Marcinkowskiego 11 (VII Oddział):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne

Warszawa, Al. Solidarności 129/131 (Oddział w Warszawie):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne

Wrocław, ul. Wita Stwosza 3 (Oddział we Wrocławiu):
pn.-pt. godz. 9:00-16:00, sobota nieczynne

Nadal nieczynne - do odwołania - placówki:
Poznań, ul. Garbary 71 (IX Oddział)

Więcej informacji pod nr 61 8 512 551
Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 16:00

Wskazówki i przydatne informacje dot. korzystania z usług neoBANKu

Wskazanie do ograniczenia wizyt w Oddziałach neoBANKu:
Zwracamy się z uprzejmą prośbą o ograniczenie wizyt w Oddziałach Banku wyłącznie do spraw pilnych i koniecznych.

Wskazanie do korzystania z bankowości elektronicznej:
Zachęcamy do samodzielnej realizacji wszystkich możliwych zleceń i operacji bankowych, przy pomocy naszego systemu bankowości elektronicznej neoBANK24 dostępnego 24 godziny na dobę. Do Państwa dyspozycji pozostają również bankomaty.

Informacja o możliwości wydłużenia czasu obsługi klientów:
Uprzejmie prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość podczas Państwa obsługi przez naszych pracowników. Jednocześnie informujemy, że czas realizacji niektórych zleceń i wniosków może ulec wydłużeniu. Dotyczy do m.in.:
- oczekiwania na obsługę w Oddziałach neoBANKU;
- podejmowania decyzji kredytowych i uruchamiania kredytów;
- odpowiedzi na reklamacje, pisma i zapytania;
- połączeń telefonicznych z infolinią neoBANKU, dostępną od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00 pod nr
tel. 61 8 512 551.

Wskazanie do bieżącego śledzenia komunikatów
Zachęcamy do bieżącego śledzenia informacji na naszej stronie, tj. m.in. wpisów dotyczących godzin otwarcia placówek neoBANKU.

Informacja dot. bezpieczeństwa i korzystania z usług neoBANKu

Mając na uwadze bezpieczeństwo Państwa oraz pracowników Banku, zachęcamy do zapoznania się ze wskazówkami dotyczącymi aktualnego funkcjonowania Banku:

Zadbaj o bezpieczeństwo swoje i bliskich: pozostań w domu, a dyspozycje bankowe ogranicz do korzystania z usług bankowości elektronicznej neoBANK24, które są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Ogranicz wizyty w naszych placówkach bankowych unikając w ten sposób dużych skupisk ludzi. Większość dyspozycji możesz zrealizować przy pomocy neoBANK24.
Unikaj płatności gotówkowych - płać za zakupy kartą.
Skorzystaj z możliwości robienia zakupów przez Internet - zapłać kartą lub przelewem internetowym.
Oszuści nie śpią - zachowaj szczególną ostrożność w przypadku otrzymywania fałszywych wiadomości SMSowych lub mailowych zachęcających do kliknięcia w link. Nie klikaj w podejrzane linki i nie podawaj nikomu danych logowania do serwisu internetowego.

Ustawowe zawieszenie umowy kredytowej (wakacje kredytowe)

Klienci Indywidualni, którzy po dniu 13 marca 2020 utracili pracę lub inne główne źródło dochodu i w związku z tym nie mogą terminowo spłacać swojego kredytu mogą skorzystać z ustawowego zawieszenia wykonania umowy kredytu na okres nie dłuższy niż 3 miesiące.

Prawo do zawieszenia wykonania umowy wynika z przepisów ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz niektórych innych ustaw (Tarcza 4.0) i dotyczy kredytów udzielonych klientom indywidualnym posiadającym status konsumenta, w tym m.in. gotówkowych, hipotecznych, kredytu w koncie.

Zawieszenie wykonania umowy jest możliwe tylko dla umów zawartych przed dniem 13 marca 2020 r., jeżeli termin zakończenia okresu kredytowania określony w tych umowach przypada po upływie 6 miesięcy od tej daty.
W okresie zawieszenia kredytobiorca nie jest zobowiązany do dokonywania płatności wynikających z umowy.
Okres zawieszenia wykonywania umowy nie jest traktowany, jako okres kredytowania.
Okres kredytowania oraz wszystkie terminy przewidziane w umowie ulegają przedłużeniu o okres zawieszenia wykonywania umowy.
Zawieszenie wykonania umowy jest bezpłatne.

Jak uzyskać zawieszenie:
Złóż wniosek

osobiście w placówce neoBANKU,
listownie,
elektroniczne poprzez wysłanie Wniosku na adres poczty elektronicznej neoBANKU: sprzedaz@neobank.pl,

O potwierdzeniu przyjęcia lub odrzucenia wniosku neoBANK poinformuje w sposób określony we wniosku, tj.:

drogą elektroniczną lub
pocztą na adres korespondencyjny.

Potrzebujesz więcej informacji – zadzwoń 61 8 512 512

Wzór wniosku o zawieszenie wykonania umowy kredytowej